Spartenübergreifend
Wie Sie wissen, wurde das Versicherungsvertragsgesetz novelliert. Seminare über neue Entwicklungen und Rechtsprechung finden Sie hier.
Auch für Neu- und Quereinsteiger finden Sie in dieser Rubrik Themen, z.B. versicherungsspezifische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse für Sekretariats- und Assistenzalltag im Versicherungsbereich.
Hier erhalten Sie auch einen komprimierten Überblick über wichtige Aspekte der Versicherungswirtschaft und des Versicherungsmanagements.
Konfliktmanagement und Kommunikationstraining Konflikte konstruktiv lösen
Referent:
Frau Monika Blumenstein, zertifizierte Trainerin (dvct)
Termin:
Donnerstag, 11.10.2018 von 09:30 Uhr bis 17:30 Uhr in Köln
Inhalt:
Die Teilnehmer lernen, ein Gespür für konfliktträchtige Situationen zu entwickeln und frühzeitig gegenzusteuern. Sie werden mit bewährten Methoden zur Konfliktlösung vertraut gemacht und üben diese ein.
Inhalt
- Die wichtigsten Ursachen für Konflikte im beruflichen Umfeld
- Wie erkenne ich Konflikte möglichst früh?
- Hilfreiche Gesprächsführungstechniken
- Konflikte konstruktiv klären und lösen
- Wie vermeide ich Eskalationen?
- Analyse konkreter Praxisfälle
Zielgruppe:
Führungskräfte und alle Mitarbeiter, die schwierige Situationen mit Kunden oder Mitarbeitern konstruktiv lösen möchten.
Arbeitsunterlagen:
Charts (Fotoprotokoll), Gesprächssimulation (auch per Video)
Seminargebühr:
390,00 € einschließlich Seminarunterlagen
Bildungszeit:
6 Min.