Personalentwicklung
Die Personalentwicklung beschäftigt sich mit der Bildung, der Förderung von Mitarbeitern, der Organisationsentwicklung und der Führungskräfteunterstützung. Alle Maßnahmen zielen darauf ab, erforderliche und optimale Unterstützung für alle Teilnehmer zu gewährleisten und sie zu befähigen, ihre Aufgaben in betrieblichen Arbeitssystemen erfolgreich und effizient zu bewältigen. Neue Herausforderungen sollen selbstbewusst und motiviert angenommen werden.
Unsere Seminare bieten Ihnen die Möglichkeit, herausgelöst aus Ihrem betrieblichen Umfeld Lösungen für die Erledigung Ihrer Aufgaben zu finden, Ihre Stärken zu erkennen und Ihre soziale Kompetenz weiter zu entwickeln.
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern Die Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden positiv und konstruktiv gestalten
Referent:
Frau Monika Blumenstein, zertifizierte Trainerin (dvct)
Termin:
Donnerstag, 19.04.2018 von 09:30 Uhr bis 17:30 Uhr in Köln
Inhalt:
Der Teilnehmer lernt, schwierige Gesprächssituationen positiv zu beeinflussen und damit die Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeiter deutlich zu verbessern. Durch positive Kommunikation sinkt der Stresslevel, im Gegenzug steigt die eigene Arbeitszufriedenheit sowie die der Mitarbeiter.
Inhalt
- Schwierige Mitarbeiter/Kunden erkennen und verstehen
- Auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster ideal reagieren
- Eskalationen stoppen
- Bedeutung und Einsatz von Körpersprache, Stimme und Wortwahl
- Die positive Kraft von Konflikten erkennen und nutzen
- Persönliche und individuelle Strategien entwickeln und einüben
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen
Arbeitsunterlagen:
Charts (Fotoprotokoll), Simulation von Gesprächen (auch per Video)
Seminargebühr:
390,00 € einschließlich Seminarunterlagen
Bildungszeit:
6 Min.
