Personalentwicklung
Die Personalentwicklung beschäftigt sich mit der Bildung, der Förderung von Mitarbeitern, der Organisationsentwicklung und der Führungskräfteunterstützung. Alle Maßnahmen zielen darauf ab, erforderliche und optimale Unterstützung für alle Teilnehmer zu gewährleisten und sie zu befähigen, ihre Aufgaben in betrieblichen Arbeitssystemen erfolgreich und effizient zu bewältigen. Neue Herausforderungen sollen selbstbewusst und motiviert angenommen werden.
Unsere Seminare bieten Ihnen die Möglichkeit, herausgelöst aus Ihrem betrieblichen Umfeld Lösungen für die Erledigung Ihrer Aufgaben zu finden, Ihre Stärken zu erkennen und Ihre soziale Kompetenz weiter zu entwickeln.
Kommunikations- und Telefontraining Erfolgreich und überzeugend am Telefon kommunizieren
Referent:
Frau Monika Blumenstein, zertifizierte Trainerin (dvct)
Termin:
Donnerstag, 08.03.2018 von 09:30 Uhr bis 17:30 Uhr in Köln
Inhalt:
Mehr Sicherheit und Erfolg im Kundentelefonat durch eine aktive Gesprächsführung, die sowohl ziel- als auch kundenorientiert ist.
Der Teilnehmer lernt, Stimme und Sprache am Telefon bewusst einzusetzen und so seine persönliche Wirkung am Telefon zu optimieren.
Inhalt
- Innere Einstellung und Gesprächsatmosphäre
- Optimale Wirkung am Telefon: Stimme, Sprache und Formulierungen
- Der erste Eindruck: Gesprächseinstieg bei Outboundtelefonaten
- Aktives Zuhören und aktive Gesprächsführung: wer fragt - führt
- Konstruktiver Umgang mit Einwänden
- Verbindlicher Gesprächsausstieg
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte aus dem Vertrieb und dem Vertriebsinnendienst.
Arbeitsunterlagen:
Charts (Fotoprotokoll), Simulation von Gesprächen (auch per Video)
Seminargebühr:
390,00 € einschließlich Seminarunterlagen
Bildungszeit:
6 Min.
